——懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統全新上線運行

近日，懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統的正式上線運行，标志着我公司營銷一體化管理進入數智化新時代。該系統集成了立戶報裝、營銷系統、集抄平台、倉庫管理、工單管理、客服熱線、網上營業廳等14個子系統，實現數字信息全面獲取、水務要素全面集成、管理行爲全面智能。

供水營銷管理一體化系統，運營管理更高效

系統通過采用自動化控制、遠程操控、數字監管，彙聚各業務闆塊各類供水相關數據，繪制供水營銷管理全局“一張圖”，實現數據跨部門、跨層級的融合共享，打破信息孤島，助力各部門互聯互通、協同作戰，提升公司業務管理效能與智能化水平。工作人員可以随時查看系統上各業務闆塊的實時統計狀态，實時分析運行管理數據，精準捕捉潛在風險，使用水業務分析研判和決策更科學。

供水營銷管理一體化系統，智慧服務更便捷

在供水數字化管理系統中，通過建立微信小程序、公衆号、公司網站等線上渠道，實現報裝、維修、過戶、繳費等業務的全面線上化、便捷化，不僅提高了工作效率，更讓用戶體驗到了“掌上辦理”的便捷服務。同時，通過物聯網技術，搭建材料管控、水表生命周期等管理功能，實現物料科學管控，降低了運營成本。

供水營銷管理一體化系統，數據采集更精準

該系統依托物聯網技術，建立了統一的數據采集和通訊傳輸協議，具備數據采集、存儲、處理、通訊等多種功能，爲水表數據采集的及時性及精準性提供了有力保障。同時，還具備強大的“綜合化”統計分析能力，能結合分區、表冊等不同層級，彙總每日、月、年水量數據進行對比分析，不僅有助于實現供水調度的合理、高效和精準，而且能有效提升供水統計工作的質量與效率。

供水營銷管理一體化系統，熱線答疑更專業

系統供水客服熱線功能闆塊，運用智能IVR語音導航技術，可依據語音提示進行水費查詢、水表檢定、故障報修等相關業務辦理。同時，系統能夠全程記錄、統計和查詢人工在線服務的工作狀态、内容、通話錄音、工單回訪等信息，并接受用戶對工作人員的評價，從而構建起 “熱線電話接單、系統派單、各部門聯動、用戶反饋”的閉合工作模式，提高了用戶辦水的便利度。

 供水營銷管理一體化系統自今年11月份正式運行以來，各系統運行平穩，在運行中結合各業務部門實際業務需求，不斷完善、持續豐富各功能模塊，并對14個子系統進行了實踐場景拓展，實現系統價值最大化，爲公司高質量發展打下堅實基礎。

下一步，懷化市自來水有限公司将以保障系統穩定運行爲主，挖掘用戶的小切口爲輔，以更高标準、更快效率和更好質量完善供水保障和服務體系，提升用戶獲得感和滿意度，助力懷化“五新四城”戰略實施，答好智慧水務數智化改革新考卷。

通訊員：楊雨龍 歐陽世忠